Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa de la Unión Europea y la legislación española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el botón de cancelación/devolución automatizado disponible en nuestra tienda online, o ponerse en contacto con nosotros directamente a través de nuestro correo electrónico: adora.ask@gmail.com.

Una vez solicitada la devolución a través del sistema o por correo, le proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío para que pueda gestionar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del comprador. El cliente es responsable de gestionar el envío y de que el artículo llegue a nuestro taller en perfectas condiciones, por lo que recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento.

Condiciones del producto y disminución del valor

Para que la devolución sea aceptada, las joyas deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, sin deformaciones ni arañazos.
• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y elementos de protección intactos.
• Deberá aportar el recibo o la prueba de compra.

La retirada, corte o manipulación de la etiqueta de seguridad o de la marca del artículo implicará la pérdida del derecho a la devolución, ya que el producto se considerará utilizado y no apto para la venta como artículo nuevo.

Si el artículo devuelto muestra signos de haber sido usado más allá de una mera prueba inicial (como se haría en una tienda física), nos reservamos el derecho legal de retener una parte del reembolso equivalente a la disminución del valor del producto (hasta el 100% del valor en caso de deterioro o daños).

Exclusiones

No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:

• Artículos personalizados o hechos por encargo bajo especificaciones del cliente, de conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
• Tarjetas regalo.

Daños y defectos

Compruebe su pedido en el momento de recibirlo. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de adora.ask@gmail.com si la mercancía está dañada, defectuosa o no es la que pidió, para que podamos evaluar el problema y rectificarlo a la mayor brevedad.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su pedido devuelto y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto, utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la compra. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la aprobación de su reembolso y no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros en adora.ask@gmail.com.